Seorang eksekutif di sebuah perusahaan multinasional pernah melakukan penelitian kecil-kecilan di perusahaannya mengenai pelayanan. Dia mengajukan beberapa pertanyaan.
Pertanyaan pertama: Apakah pekerjaan Anda berkaitan dengan pelayanan? Ternyata banyak karyawan di perusahaan tersebut yang menjawab pertanyaan ini dengan “Tidak”.
Pertanyaan kedua: “Siapakah di perusahaan ini yang pekerjaannya berkaitan dengan pelayanan?” Ternyata banyak karyawan yang menjawab pertanyaan ini dengan “Departemen Customer Service”.
Pembaca yang budiman, melakukan pekerjaan berbeda jauh dengan melayani orang lain. Orang yang sekadar melakukan pekerjaan adalah orang yang hanya mementingkan dirinya sendiri. Bagi orang-orang seperti ini hal yang paling penting adalah pekerjaannya selesai.
